Livraison, Retours & Remboursements

Préparation de la commande

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour vérifier, emballer et remettre la commande au transporteur dans les meilleures conditions.

Zones desservies

La livraison est proposée en France métropolitaine.

Selon les options disponibles au moment de la commande, certains modes de livraison peuvent également être proposés pour d'autres destinations.

Les zones réellement desservies et les tarifs applicables s'affichent automatiquement lors de la validation du panier.

Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir après expédition de la commande.

Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la période de commande
• l'activité du transporteur
• la destination choisie

Le Temple des Secrets ne peut être tenu responsable d'un retard exclusivement imputable au transporteur.

Suivi du colis

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail après expédition.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Colis non récupéré ou adresse erronée

En cas de colis non récupéré dans les délais impartis, de retour à l'expéditeur ou d'erreur dans l'adresse indiquée lors de la commande, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

Colis endommagé ou anomalie à réception

Si ton colis arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse :

Merci de joindre, lorsque cela est possible :

• une photo du colis
• une photo de l'emballage intérieur
• une photo du ou des produits concernés

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

L'exercice du droit de rétractation doit être notifié avant l'expiration de ce délai, par e-mail à contact@letempledessecrets.fr, en précisant au minimum ton numéro de commande et le ou les produits concernés.

Le simple renvoi du colis sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de ta décision de te rétracter, tu disposes d'un délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

Pour être remboursé, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non allumé, non endommagé, avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Toute bougie allumée, entamée ou détériorée ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits personnalisés
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

En dehors de ces cas d'exclusion légale, un produit retourné après usage, allumage, détérioration ou manipulation excessive pourra faire l'objet d'un refus de remboursement total ou partiel en raison de sa dépréciation.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

• Étape 1 — Envoie un e-mail à contact@letempledessecrets.fr avec ton numéro de commande et le ou les produits concernés
• Étape 2 — Tu recevras les instructions de retour
• Étape 3 — Emballe soigneusement le ou les produits et expédie-les à l'adresse qui te sera communiquée
• Étape 4 — Après réception et vérification, le remboursement sera traité selon les conditions ci-dessous

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux
• produit non conforme
• erreur de préparation ou d'expédition imputable à Le Temple des Secrets

Dans ces cas, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard.

En revanche, si un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée a été choisi, le surcoût correspondant n'a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

7. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si tu reçois un produit endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, contacte-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@letempledessecrets.fr, en joignant des photographies claires du produit, de l'emballage et, si possible, de l'étiquette de transport.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement
• un avoir
• ou un remboursement intégral

8. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés pour le moment.

Si tu souhaites un autre produit, il convient d'effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur le site.